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机器人“服务员”:让温馨服务充满未来感

作者: http://www.qqheyl.cn   点击次数:    发布时间: 2019-05-16 04:38

  “请前往22号至32号值机台。”“请问今天乌鲁木齐的天气怎么样?”“今天乌鲁木齐,晴,预计气温8℃-17℃,此刻12℃,空气质量优,快大口呼吸吧!”

   

机器人“服务员”:让温馨服务充满未来感

  “你好!请问12时30分飞往兰州的UQ2535次航班在哪里值机?”

    A 银行里的“上海小姑娘”:全能“小慧” 服务贴心 

  如果不是和小慧对话,我还无法真正意识到一个高度智能化的机器人意味着什么。它早已走过简单植入、机械操作的物理发展阶段,能够处理问题,应答各种“奇葩”提问,回答毫无违和感,幽默可爱。从这个意义上讲,小慧是有性格的,就像它带有上海腔的语气一样,让人惊叹。

  “欢迎您下次光临。”没有送餐指令时,机器人又回到了餐厅门口,继续为餐厅招揽生意,一整天,它都在迎宾送餐,忙个不停。

  让人欣慰的是,科研人员正迎接挑战,不断提高机器人的智能化程度、精细化程度等。对新疆而言,随着科研人员的不断攻坚,未来机器人在“一带一路”互联互通中参与水平会越来越高,我们也会在生活中体验到越来越多的科技感和未来感。(本报记者赵春华整理)

    ■记者感言 拥抱智能未来可期 

  得到满意的答复,过往的旅客或摸一摸小齐的头,或者伸出手来和小齐握手。遇到喜欢的小哥哥、小姐姐,小齐还眼冒桃心图案,伸出手臂,和对方来一个亲密拥抱。

  “我想办理一张信用卡,应该怎么做呢?”

  “扫一下我脸上的二维码就可以快速办理了。”此时,小慧的脸部屏幕上出现了一个二维码。

  “您好,欢迎光临乌鲁木齐市新市区人民法院,很高兴为您服务!”4月25日,在新市区人民法院立案大厅内,一位“白衣女子”款款而来,对走近她的人用悦耳的声音说道。这位“白衣女子”名叫爱丽丝,是个司法导诉机器人。作为新疆法院系统首个机器人导诉员,它的大脑容纳了上万条法律法规,对前来办理诉讼的当事人提出的各种问题,应对自如。

  “爱丽丝,我想起诉,怎么办?”“您别着急,您可以自助立案,也可以到窗口咨询工作人员。”约160厘米高的爱丽丝忽闪着萌萌的大眼睛,向问询人展示胸前的显示屏,上面有程序引导的界面,点击“查询立案窗口”,显示屏上展示出详细窗口位置和序号,爱丽丝随即会带领问询人走向指定窗口。

  “哥哥,你有没有女朋友呀?我们银行最近推出的银手镯很不错呀!”小慧营销时温柔的语气让顾客难以拒绝。

  “小齐除了提供机场相关资讯外,还可以介绍新疆的美食、景点等,提供全方位的智能服务。”宁波说。

  “您的菜到了,请慢用。”准备带着儿子从乌鲁木齐回内地探亲的张晶近距离体验了一把机器人送餐服务。“本来我们在家吃过饭了,儿子看到这个机器人,非要再吃一顿。”张晶说。

  近年来,新疆法院不断完善“智慧法院”建设,把信息化建设作为提高工作效率的重要手段,引入智能设备,升级软硬件,不断提升法院工作的科技化、智能化、信息化水平,助推服务质量和办案质效的提升。

  “没想到它的逻辑思维能力这么强!说话也很好听,还带有口音,我们都叫它‘上海小姑娘’。”前来存款的市民张兴义说。

  □中国科学院新疆理化技术研究所多语种信息处理研究室主任、研究员周喜 

  然而,机器人的发展和应用,还面临诸多挑战。如2016年微软发布的基于统计方法的聊天机器人“Tay”,可以通过和网友对话来学习怎样交谈,结果还不到一天它就脏话连篇。从这件事可以看出尽管机器人在特定的方面表现力惊人,但它既没有理解要解决的问题,也不能对它的行为作出解释,所以智能算法方面还存在许多挑战;同时,训练机器人需要海量的数据,保护数据防止隐私泄露的问题亟待解决。还需要关注的是,机器人之间如何运作和管理?假设某一天,机器人互相打架,究竟谁对谁错呢?最大的挑战也许是《终结者》中的人类与机器之间的挑战,因为人和机器的竞争环境并不对等,这才是人工智能技术高速发展所面临的棘手挑战。

  “姐姐,如果你持有银行卡,可以去自助服务区办理。”

  “小慧,我想存钱,应该去哪个窗口呢?”

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